يمكن للعملاء استرجاع أو إستبدال منتجات العطور في غضون (7) أيام من تاريخ الشراء ، ومنتجات الزهور في غضون (نصف ساعة) من زمن الإستلام وفق الشروط أدناهـ
شروط الإسترجاع والإستبدال:
- 1.يجب أن تكون المنتجات مغلقة في حالتها و عبوتها الأصلية وغير مفتوحة وغير مستخدمة أو متضررة .
- 2.يجب أن تكون الأزهار في حالتها الأصلية ولم تتعرض لأي تلف.
- 3. يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تظهر بها عيوب تصنيعية واضحة.
- 4. يمكن استبدال الأزهار فقط إذا كانت تالفة أو غير مطابقة للمنتج المطلوب عند التسليم على أن يتم التواصل في غضون (نصف) ساعة من الاستلام.
- 5. يجب التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال وتقديم المعلومات اللازمة.
- 6. يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو دليل الشراء لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
- 7. لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- 8. لا تشمل الضمانات الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
- 9. لا يمكن إسترجاع أو استبدال المنتجات المشتراة ضمن العروض الخاصة أو التخفيضات إلا إذا كانت تالفة.
- 10. لا يمكن استرجاع أو استبدال الأزهار المصممة خصيصاً حسب طلب العميل.
- 11. لا يمكن استرجاع العطور المخصصة التي تم نقش الاسم عليها أو تعديلها خصيصاً.
- 12. لا يمكن إسترحاع خدمات التغليف الخاص أو بطاقات الهدايا.
- 13. يتحمل العميل رسوم التوصيل عند استرجاع أو استبدال المنتجات إلا إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للوصف أو حالة وجود خطأ من قبلنا.
- 14. يتم رد المبالغ المدفوعة بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع.
- 15. تخضع جميع المنتجات المسترجعة أو المستبدلة للمراجعة والفحص قبل قبول الاسترجاع أو الاستبدال.
- 16. قد تختلف بعض أنواع الأزهار الموسمية ولا يمكن استبدالها إلا بما يتوافر في نفس الموسم.
- 17. في حالة طلب استبدال، يمكن للعميل اختيار منتج بديل بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق.
- 18. نحن غير مسؤولين عن أي أضرار ناتجة عن سوء استخدام المنتجات بعد استلامها.
- 19. تطبق هذه الشروط على جميع عمليات الشراء من موقعنا www.ofikra.com
- 20. نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يتوافق مع الشروط المحددة.
- 21. أي استفسارات إضافية يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو الموقع الإلكتروني.
- 22. نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام بشكل دوري في أي وقت دون إشعار مسبق.
- 23. يمكن متابعة أي تحديثات أو تعديلات على سياسة الاستبدال والاسترجاع عبر موقعنا الإلكتروني www.ofikra.com .
الاتصال بنا:
لأي استفسارات أو لبدء عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم الاتصال بنا عبر
- الاتصال بخدمة العملاء على الأرقام 96897339151+ / 96895066112+
- تواصل عبر نافذة الشكاوى والمقترحات بالموقع الإلكتروني الشكاوي و المقترحات